O que é o IBAS?
O Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS) foi fundando em 1998 e actua com um juiz imparcial em disputas que surjam entre um Operador de Jogo e os seus Clientes. O IBAS é um serviço independente de resolução de disputas que está disponível para os Clientes no caso duma disputa não se ter resolvido satisfatoriamente para o Cliente, tendo sido já usados os procedimentos de queixas próprias do Operador. O Betway é um Operador IBAS registado.
Como funciona o processo de adjudicação do IBAS?
Após o recebimento duma disputa, esta será revista, e em caso de se considerar legítima, será referida a um Júri para adjudicação.
Qualquer adjudicação do IBAS passa pelas seguintes etapas:
1. Avaliar as circunstâncias individuais de cada caso; depois
2. Selecionar o axioma que rege essas circunstâncias; e por fim
3. Determinar as bases para o acordo
Uma vez que se considere que o processo de adjudicação esteja terminado, o júri emitirá uma decisão por escrito, que será enviada ao Cliente e ao Operador. O documento explicará os motivos que levaram o jurado a tomar a dita decisão, definirá a conclusão do júri e indicará como deverá resolver-se a situação.
A decisão do IBAS é obrigatória?
A sentença do IBAS é vinculativa para todas as partes envolvidas na disputa e, conclui que o IBAS deve gerir a disputa e suas obrigações de acordo com os Termos e Condições subscritos pelo Cliente e pelo Operador.
Qual é o compromisso do IBAS?
1. Garantir a imparcialidade e a justiça para ambas as partes;
2. Avaliar cada caso de forma distinta;
3. Julgar cada caso pelos seus próprios méritos, tendo em conta as normas do Operador;
4. Manter um registo detalhado e actualizado de correctores de apostas e operadores que, como membros, tenham declarado a sua intenção de cumprir as decisões do IBAS relativamente a Jogo Online;
5. Manter um júri experiente (sem qualquer ligação com a indústria de correctores de apostas) que possua a experiência e compreensão necessárias para proporcionar decisões autoritárias;
6. Dar a quantidade apropriada de atenção a cada uma das disputas; e
7. Assegurar a confidencialidade de todas as comunicações, em todo o momento e durante o processo de decisão.
Como posso contactar o IBAS?
Antes de completar o formulário de adjudicação, recomendamos que consulte casos antigos do IBAS, pois podem existir processos semelhantes e que se podem aplicar no seu caso e deste modo ajudá-lo a perceber o seu caso antes de proceder a uma adjudicação.
Telefone: 020 7347 5883 (Apenas inglês)
Fax: 020 7347 5882
Website: http://www.ibas-uk.com/
Email: [email protected]
Formulário de Adjudicação: http://www.ibas-uk.com/adjudicationForm.php
Note que o IBAS só irá adjudicar uma disputa quando:
(a) o Operador em questão possuir uma Licença de Exploração da Comissão de Jogo e a disputa esteja relacionada com uma aposta sujeita às leis de Inglaterra e País de Gales, ou Escócia, salvo que o IBAS poderá, com absoluta discrição, tratar de disputas que surjam noutras jurisdições; e;
(b) exista um impasse entre o Cliente e o Operador.
Última actualização: 07/05/2015 às 15:22 GMT.