1. Protecção de Menores
Com a Internet facilmente acessível através de dispositivos móveis e em casas no mundo inteiro, o jogo responsável depende em grande escala no controlo parental e supervisão. Para garantir a segurança das crianças na Internet, o Betway incentiva os seus clientes a fazer uma filtragem do software para prevenir que os menores tenham acesso a material online inapropriado.
Dicas para os Pais:
O jogo por parte de menores de idade não só é ilegal, mas também pode resultar em dependências de jogo e podem resultar em grandes dívidas contraídas por crianças não supervisionadas.
Por isso, se partilhar o seu smartphone, tablet ou portátil com os seus amigos ou familiar que não têm idade legal de participar em jogo online, o Betway aconselha que limite o seu acesso ao nosso site através do Net Nanny, um programa de filtragem em tempo real líder na Internet.
Outras dicas importantes:
Nunca jogue se:
2. O seu Contrato de Jogo e Privacidade
Para participar no Betway, terá de entrar num ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited durante o processo de registo ao submeter os seus dados pessoais e ao marcar a opção “Sim, concordo com Termos e Condições”. Ao entrar no ‘Contrato de Jogo’ com o Betway Limited está vinculado pelos Termos e Condições, a nossa Política de Privacidade, termos e condições específicos de cada promoção ou competição e outras regras relevantes à sua Participação.
Em retorno, o Betway Limited compromete-se a garantir a segurança dos seus dados pessoais. Clique aqui para ver a nossa Política de Privacidade.
3. Regras de Jogo
Antes de começar a jogar no Betway, recomendamos que se familiarize com as regras de jogo e, no caso do nosso Casino, experimente “Jogar a Praticar”.
4. Probabilidades de Ganhar
No que toca a jogos de casino, o Betway assegura-se, em concordância com a forma como o jogo foi elaborado, ao pagamento da média do prémio a 92% ou mais do dinheiro apostado para o cliente. Esta percentagem reflecte o rácio de distribuição international ou o Reembolso ao Jogador (RTP) no que toca a jogos de casino online, que se calcula de acordo com rácio entre dinheiro apostado e dinheiro ganho. Baseia-se nas definições do gerador de números aleatórios e será definido a longo prazo e baseado numa média. De uma forma geral, o rácio RTP dos jogos de casino oferecidos pelo Betway, exceed os 95%.
Para garantir a máxima protecção dos nossos Clientes, as percentagens de pagamentos do nosso casino são certificados e publicados pela eCOGRA mensalmente.
Clique aqui para ver os mais recentes certificados da eCOGRA.
5. Odds de Vitória por Jogo
Clique aqui para ver o Reembolso ao Jogador (RTP) de cada jogo oferecido no Betway.
6. Reclamações de Clientes, ADR / ODR Services
As reclamações dos Clientes podem ser submetidas dentro de 3 meses após a ocorrência do incidente.
IMPORTANTE: Para garantir que a sua reclamação/queixa é direcionada e investigada pelo departamento correcto, uma comunicação por escrito deve ser submetida ao Betway pelos seguintes meios:
Para Clientes residentes na Grã-Bretanha
E-mail: [email protected]
Correio: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN
Para Clientes que não são residentes na Grã-Bretanha
E-mail: [email protected]
Correio: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA
As comunicações por escrito devem conter as seguintes informações:
a) o seu nome de usuário/número de conta
b) o seu nome e apelido registados
b) uma explicação detalhada da reclamação/queixa
c) datas e horas específicas associadas à reclamação/queixa (se aplicáveis)
Nota: se não enviar a comunicação por escrito como indicado acima, isto poderá resultar que a sua queixa/reclamação não seja categorizada e investigada apropriadamente.
Após recepção da comunicação, iremos tentar resolver o problema reportado assim que possível, no prazo máximo de um mês. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a resolução da sua queixa/pedido, poderá passar o assunto a uma das nossas entidades ADR. Em alternativa poderá referir o assunto à plataforma online de resolução de disputas (ODR) da Comissão Europeia, que irá então encaminhar o assunto para a entidade ADR relevante.
As entidades ADR serão imparciais em disputas existentes entre o Betway e o Cliente, mas apenas quando:
a) o Cliente tiver passado pelo processo de resolução de disputas interno do Betway; e
b) ainda se mantiver um impasse na resolução.
Entidades ADR disponíveis para clientes residentes na Grã-Bretanha:
• IBAS – disputas relacionadas apenas com apostas desportivas;
• eCOGRA – disputas de Casino / Bingo / Poker.
Entidades ADR disponíveis para clientes não residentes na Grã-Bretanha:
• MGA – todas as disputas;
• eCOGRA – todas as disputas.
Nota importante: A Resolução Alternativa de Disputas é um serviço gratuito. A sentença decidida por parte da ADR será final tanto para o Betway como para o Cliente, sempre e quando se tiverem representado todas as partes envolvidas.
Clique aqui para obter mais informação sobre o serviço de adjudicação do IBAS e para preencher o Formulário de Adjudicação do IBAS.
Clique aqui para mais informação sobre o serviço de resolução de disputas do eCOGRA e para preencher o Formulário de Disputa do Ecogra.
Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de suporte ao Cliente do jogo online do MGA e para completar o Formulário de Reclamação.
Clique aqui para obter mais informações acerca dos serviços da plataforma ODR e para preencher o formulário de reclamação.
Caso suspeite que um Cliente está a pactuar com outro Cliente ou a cometer alguma irregularidade, por favor informe o Betway através dos meios de comunicação apresentados no procedimento de Reclamações de Clientes acima indicado.
Última actualização: 14/04/2016 às 16:00 GMT.